Termini e condizioni generali
Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti
1. ambito di applicazione
2. offerte e descrizioni di servizi
3. processo di ordinazione e conclusione del contratto
4. prezzi e costi di spedizione
5. consegna, disponibilità della merce
6. modalità di pagamento
7. riserva di proprietà
8. conto cliente
9 Garanzia per difetti di materiale e garanzia
10. Responsabilità
11. conservazione del testo del contratto
12. disposizioni finali
1. ambito di applicazione
1.1. Per il rapporto commerciale tra Elisabeth Braun (di seguito “Venditore”) e il cliente (di seguito “Cliente”), si applicano esclusivamente le seguenti Condizioni Generali nella versione valida al momento dell’ordine.
1.2. Un consumatore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito principalmente alla sua attività commerciale o professionale indipendente. Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della stipula di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
1.3. I termini e le condizioni divergenti del cliente non saranno riconosciuti se il venditore non ne accetta espressamente la validità.
2. offerte e descrizioni di servizi
2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni dei servizi nei cataloghi e sui siti web dei venditori non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
2.2 Tutte le offerte sono valide “fino a esaurimento scorte”, se non diversamente indicato sui prodotti. Sono esclusi errori in tutti gli altri aspetti.
Nota: inserire di seguito l’etichettatura del pulsante pertinente.
3. processo di ordinazione e conclusione del contratto
3.1. Il cliente può selezionare senza impegno i prodotti dell’assortimento del venditore e raccoglierli in un cosiddetto carrello cliccando sul pulsante Aggiungi al carrello. All’interno del carrello, la selezione dei prodotti può essere modificata, ad esempio cancellata. Il cliente può quindi procedere alla cassa all’interno del carrello facendo clic sul pulsante per completare il processo d’ordine.
3.2. Il cliente invia una richiesta vincolante di acquisto della merce presente nel carrello cliccando sul pulsante Ordine con obbligo di pagamento. Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione “indietro” del browser per tornare al carrello o annullare completamente il processo d’ordine. Le informazioni necessarie sono contrassegnate da un asterisco (*).
3.3. Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, in cui l’ordine del cliente viene elencato nuovamente e che il cliente può stampare utilizzando la funzione “Stampa” (conferma d’ordine). La conferma automatica di ricezione documenta semplicemente che l’ordine del cliente è stato ricevuto dal venditore e non costituisce accettazione della richiesta. Il contratto di acquisto è concluso solo quando il venditore ha spedito o consegnato al cliente il prodotto ordinato entro 2 giorni o ha confermato la spedizione al cliente entro 2 giorni con una seconda e-mail, una conferma d’ordine esplicita o l’invio della fattura. L’accettazione può avvenire anche tramite una richiesta di pagamento inviata dal venditore al cliente e, al più tardi, con il completamento dell’operazione di pagamento. In caso di più processi di accettazione, sarà determinante il momento di accettazione più prossimo. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine di accettazione, non si conclude alcun contratto e il cliente non è più vincolato dalla sua offerta.
3.4 Nel caso di clienti che sono aziende, il termine di cui sopra per la spedizione, la consegna o la conferma dell’ordine è di sette giorni anziché due.
3.5. Se il venditore consente il pagamento anticipato, il contratto si conclude con la comunicazione delle coordinate bancarie e la richiesta di pagamento. Se il pagamento non è stato ricevuto dal venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, nonostante la scadenza, anche dopo un’ulteriore richiesta, il venditore recederà dal contratto con la conseguenza che l’ordine decadrà e il venditore non avrà alcun obbligo di consegna. L’ordine viene quindi completato per l’acquirente e il venditore senza ulteriori conseguenze. La prenotazione dell’articolo per i pagamenti anticipati viene pertanto effettuata per un massimo di 10 giorni di calendario.
4. prezzi e costi di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile per legge.
4.2. Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita le spese di spedizione per la consegna. Le spese di spedizione sono chiaramente comunicate all’acquirente in una pagina informativa separata e durante il processo di ordinazione.
5. consegna, disponibilità della merce
5.1. Se è stato concordato un pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell’importo della fattura.
5.2. Se la consegna della merce non avviene per colpa dell’acquirente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. I pagamenti effettuati saranno rimborsati al cliente senza indugio.
5.3. Se il prodotto ordinato non è disponibile perché il venditore non è fornito dal suo fornitore senza alcuna colpa, il venditore può recedere dal contratto. In questo caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e, se necessario, suggerirà la consegna di un prodotto analogo. Se non è disponibile un prodotto comparabile o se il cliente non desidera ricevere un prodotto comparabile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente i pagamenti già effettuati.
5.4. I clienti vengono informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni di consegna (ad esempio, la limitazione delle consegne a determinati paesi) su una pagina informativa separata o all’interno della descrizione del prodotto.
5.5 Nel caso di clienti che sono aziende, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce passa all’acquirente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’organizzazione altrimenti designata per effettuare la spedizione; le date di consegna e le scadenze specificate non sono date fisse, salvo diversa promessa o accordo.
5.6 Il Venditore non sarà responsabile per ritardi nella consegna e nell’esecuzione dovuti a cause di forza maggiore e a eventi imprevedibili che rendano la consegna significativamente più difficile o impossibile per il Venditore, anche nel caso di scadenze e date concordate in modo vincolante. In tal caso, il Venditore avrà il diritto di rinviare la consegna o la prestazione per la durata dell’impedimento più un ragionevole periodo di avviamento. Il diritto di posticipare la scadenza si applica anche ai clienti imprenditori in caso di eventi imprevedibili che influenzano le operazioni di un fornitore a monte e per i quali né il fornitore né il venditore sono responsabili. Per la durata di tale impedimento, il cliente sarà anche esonerato dai suoi obblighi contrattuali, in particolare dal pagamento. Se il cliente non può ragionevolmente accettare il ritardo, può recedere dal contratto per iscritto dopo aver fissato un termine ragionevole o di comune accordo con il venditore.
6. modalità di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento disponibili durante e prima di completare il processo d’ordine. I clienti sono informati sui mezzi di pagamento disponibili in una pagina informativa separata.
6.2. Se è possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutti gli altri metodi di pagamento, il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza detrazioni.
6.3. Se vengono incaricati fornitori terzi per l’elaborazione dei pagamenti, ad esempio PayPal. si applicano i loro termini e condizioni generali.
6.4. Se la data di scadenza del pagamento è determinata dal calendario, il cliente è già inadempiente se non rispetta la scadenza. In questo caso, il cliente deve pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.
6.5. L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non impedisce al venditore di chiedere ulteriori danni causati dall’inadempimento.
6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se le richieste derivano dallo stesso rapporto contrattuale.
7. riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento.
Per i clienti imprenditori vale anche quanto segue: il venditore si riserva la proprietà della merce fino alla completa liquidazione di tutti i crediti derivanti da un rapporto commerciale in corso; l’acquirente è tenuto a trattare con cura l’oggetto acquistato finché la proprietà non gli è ancora stata trasferita. In particolare, è tenuto ad assicurarli adeguatamente a proprie spese contro il furto, l’incendio e i danni causati dall’acqua al valore di sostituzione, nella misura in cui ciò sia appropriato o usuale nel settore. Se è necessario eseguire lavori di manutenzione e ispezione, l’acquirente deve eseguirli tempestivamente a proprie spese. Il trattamento o la trasformazione della merce prenotata da parte del cliente avviene sempre per conto del venditore. Se la merce sottoposta a riserva di proprietà viene lavorata con altri oggetti non appartenenti al Venditore, quest’ultimo acquisisce la comproprietà del nuovo oggetto nel rapporto tra il valore della merce sottoposta a riserva di proprietà e gli altri oggetti lavorati al momento della lavorazione. Per tutti gli altri aspetti, all’articolo creato dalla lavorazione si applicano le stesse condizioni della merce sottoposta a riserva. Il cliente cede il credito anche per garantire i diritti nei suoi confronti che sorgono nei confronti di un terzo a causa della combinazione della merce riservata con un bene. L’accesso di terzi alla merce di proprietà o in comproprietà del venditore deve essere immediatamente segnalato dal cliente. Il cliente dovrà sostenere le spese derivanti da tali interventi per un’azione di terzi o le spese per una liberazione extragiudiziale. Il cliente è autorizzato a rivendere la merce riservata nell’ambito della normale attività commerciale. Il cliente cede integralmente al venditore, a titolo di garanzia, tutti i crediti derivanti dalla rivendita o da altri motivi legali relativi alla merce prenotata (compresi tutti i crediti di saldo del conto corrente). Il venditore autorizza revocatoriamente il cliente a riscuotere i crediti ceduti al venditore per suo conto e in nome proprio. L’autorizzazione all’addebito diretto può essere revocata se il cliente non adempie correttamente ai suoi obblighi di pagamento. Il venditore si impegna a svincolare le garanzie a cui ha diritto su richiesta del cliente se il loro valore di vendita complessivo supera di oltre il 10% la somma di tutti i crediti in sospeso del venditore derivanti dal rapporto commerciale (di oltre il 50% in caso di rischio di realizzo). La selezione dei titoli da svincolare è responsabilità del venditore. La proprietà della merce soggetta a riserva di proprietà e dei crediti ceduti passerà all’Acquirente al momento della liquidazione di tutti i crediti del Venditore derivanti dalle operazioni di consegna. La selezione dei titoli da svincolare è responsabilità del venditore.
8. conto cliente
8.1 Il venditore mette a disposizione del cliente un conto cliente. All’interno dell’account cliente, i clienti ricevono informazioni sugli ordini e sui loro dati memorizzati presso il venditore. Le informazioni memorizzate nell’account del cliente non sono pubbliche.
8.2. Per poter effettuare un ordine, i clienti devono creare un account cliente. Non è possibile effettuare ordini da parte di ospiti. / I clienti possono anche effettuare un ordine come ospite senza dover creare un account cliente.
8.3. I clienti sono tenuti a fornire informazioni veritiere nel conto cliente e ad adeguare le informazioni ai cambiamenti delle circostanze effettive, se necessario (ad esempio, l’indirizzo e-mail modificato in caso di cambio di indirizzo o l’indirizzo postale modificato prima di un ordine). I clienti sono responsabili di eventuali svantaggi derivanti da informazioni errate.
8.4. L’account del cliente può essere utilizzato solo in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in particolare alle disposizioni sulla tutela dei diritti di terzi, e in conformità alle CGV del venditore attraverso le maschere di accesso e le altre possibilità tecniche di accesso fornite dal venditore. Qualsiasi altro tipo di utilizzo, in particolare da parte di software esterni come bot o crawler, è vietato.
8.5. Nella misura in cui i clienti salvano, inseriscono o pubblicano in altro modo contenuti o informazioni (di seguito denominati “contenuti”) all’interno dell’account cliente, i clienti sono responsabili di tali informazioni. Il venditore non adotta i contenuti dei clienti come propri. Tuttavia, il venditore si riserva il diritto di adottare misure adeguate in base al grado di rischio di violazione rappresentato dal contenuto, in particolare il rischio per i terzi. Le misure che tengono conto dei criteri di necessità, adeguatezza, diligenza, obiettività, ragionevolezza e degli interessi di tutte le parti coinvolte, in particolare dei diritti fondamentali dei clienti, possono includere la cancellazione (parziale) di contenuti, richieste di intervento e spiegazioni, avvertimenti e rimproveri, nonché divieti.
8.6. I clienti possono cancellare il loro conto cliente in qualsiasi momento. Il venditore può cancellare l’account del cliente in qualsiasi momento con un ragionevole periodo di preavviso, che di solito è di due settimane. La cancellazione deve essere ragionevole per il cliente. Il venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto per motivi straordinari.
8.7. A partire dal momento della cancellazione, il conto cliente e le informazioni memorizzate nel conto cliente non sono più disponibili per il cliente. È responsabilità del cliente eseguire il backup dei propri dati quando cancella il proprio account cliente.
9 Garanzia per difetti di materiale e garanzia
9.1. Fatte salve le seguenti disposizioni, la garanzia (responsabilità per difetti) è disciplinata dalle disposizioni di legge.
9.2. La merce fornita dal venditore è coperta da garanzia solo se questa è stata espressamente concessa. I clienti vengono informati delle condizioni di garanzia prima di avviare il processo d’ordine.
9.3 Se il cliente è un imprenditore, deve ispezionare immediatamente la merce, fatto salvo l’obbligo di legge di notificare i difetti e comunicare per iscritto al fornitore i difetti materiali riconoscibili immediatamente, al più tardi entro due settimane dalla consegna, e i difetti materiali non riconoscibili immediatamente, al più tardi entro due settimane dalla scoperta. Non costituiscono difetti le differenze di qualità, peso, dimensione, spessore, larghezza, finitura, disegno e colore che sono consuete nel commercio e ammissibili o di lieve entità in conformità agli standard di qualità.
9.4 Se il cliente è un imprenditore, la scelta tra la rettifica o la successiva consegna della merce difettosa spetta al venditore.
9.5 Fatte salve le disposizioni in materia di responsabilità delle presenti CG, per i clienti imprenditori i vizi materiali cadono generalmente in prescrizione un anno dopo il trasferimento del rischio, a meno che la legge non preveda termini più lunghi, in particolare nel caso di disposizioni speciali per il ricorso dell’imprenditore. Per i beni usati, la garanzia dei clienti imprenditori è esclusa.
9.6 Se il cliente, che è un imprenditore, non ha consegnato l’articolo difettoso ai sensi del § 439 comma. 3 BGB in base alla loro natura e all’uso previsto, il venditore non è tenuto a rimborsare al cliente le spese necessarie per la rimozione dell’articolo difettoso e l’installazione o il fissaggio dell’articolo riparato o consegnato privo di difetti nell’ambito dell’adempimento successivo, previo accordo esplicito e fatti salvi gli altri obblighi di garanzia. Di conseguenza, il venditore non è nemmeno tenuto a rimborsare le spese per la rimozione dell’articolo difettoso e l’installazione o il montaggio dell’articolo riparato o consegnato privo di difetti nel contesto del ricorso da parte del cliente all’interno della catena di fornitura (cioè tra il cliente e i suoi clienti).
10. Responsabilità
10.1. Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità si applicano alla responsabilità del venditore per i danni, nonostante gli altri requisiti di legge per le richieste di risarcimento.
10.2. Il venditore è responsabile senza limitazioni se la causa del danno è dovuta a dolo o colpa grave.
10.3. Inoltre, il venditore è responsabile per la violazione leggermente negligente di obblighi materiali, la cui violazione mette a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto, o per la violazione di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente fa regolarmente affidamento. In questo caso, tuttavia, il venditore sarà responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto. Il Venditore non sarà responsabile per la violazione lievemente colposa di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti.
10.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute, per un difetto successivo all’assunzione di una garanzia sulla qualità del prodotto e in caso di difetti occultati in modo fraudolento. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.
10.5. Nella misura in cui la responsabilità del venditore è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei dipendenti, dei rappresentanti e degli agenti ausiliari.
11. conservazione del testo del contratto
11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inoltrare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del suo browser nell’ultima fase dell’ordine.
11.2. Il venditore invierà inoltre al cliente una conferma d’ordine con tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Con la conferma d’ordine, ma al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceve anche una copia delle Condizioni generali di contratto, insieme alla politica di cancellazione e alle informazioni sui costi di spedizione e sulle condizioni di consegna e pagamento. Se vi siete registrati nel nostro negozio, potete visualizzare gli ordini che avete effettuato nell’area del vostro profilo. Inoltre, memorizziamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
11.3 I clienti imprenditori possono ricevere i documenti contrattuali via e-mail, per iscritto o facendo riferimento a una fonte online.
12. disposizioni finali
12.1. Se l’acquirente è un imprenditore, il luogo di adempimento sarà la sede legale del venditore, fatti salvi altri accordi o disposizioni di legge obbligatorie, mentre il foro competente sarà la sede legale del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico o se l’acquirente non ha un foro generale nel paese di residenza del venditore. Il venditore si riserva il diritto di scegliere un altro foro competente consentito.
12.2 In caso di imprenditori, si applica il diritto della Repubblica d’Austria, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, a condizione che ciò non sia in contrasto con eventuali disposizioni di legge vincolanti.
12.3. La lingua del contratto è il tedesco.
12.4. Piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo disposti o obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.