Condiciones generales

Condiciones generales con información al cliente

1. ámbito de aplicación
2. ofertas y descripciones de servicios
3. proceso de pedido y celebración del contrato
4. precios y gastos de envío
5. entrega, disponibilidad de mercancías
6. modalidades de pago
7. reserva de dominio
8. cuenta de cliente
9 Garantía por defectos materiales y garantía
10. responsabilidad
11. almacenamiento del texto del contrato
12. disposiciones finales

1. ámbito de aplicación
1.1. Para la relación comercial entre Elisabeth Braun (en adelante “Vendedor”) y el cliente (en adelante “Cliente”), se aplicarán exclusivamente las siguientes Condiciones Generales en la versión vigente en el momento del pedido.

1.2. Un consumidor en el sentido de estas CGC es cualquier persona física que concluya un negocio jurídico con un propósito que no pueda atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional.

1.3. No se reconocerán las condiciones divergentes del cliente a menos que el vendedor acepte expresamente su validez.

2. ofertas y descripciones de servicios
2.1 La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Las descripciones de los servicios en los catálogos y en los sitios web del vendedor no tienen carácter de seguro o garantía.

2.2 Todas las ofertas son válidas “hasta fin de existencias”, salvo que se indique lo contrario en los productos. Salvo error en los demás aspectos.

Nota: Introduzca a continuación el etiquetado de los botones correspondientes.
3. proceso de pedido y celebración del contrato
3.1. El cliente puede seleccionar productos de la gama del vendedor sin compromiso y recogerlos en una denominada cesta de la compra pulsando el botón de añadir a la cesta. Dentro de la cesta de la compra, la selección de productos puede modificarse, por ejemplo, eliminarse. A continuación, el cliente puede pasar por caja dentro de la cesta de la compra haciendo clic en el botón para completar el proceso de pedido.

3.2. El cliente presenta una solicitud vinculante de compra de los productos de la cesta de la compra haciendo clic en el botón de pedido con obligación de pago. Antes de enviar el pedido, el cliente puede modificar y consultar los datos en cualquier momento y utilizar la función “atrás” del navegador para volver a la cesta de la compra o cancelar el proceso de pedido. La información obligatoria está marcada con un asterisco (*).

3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico, en el que se vuelve a enumerar el pedido del cliente y que éste puede imprimir mediante la función “Imprimir” (confirmación de pedido). La confirmación automática de recepción simplemente documenta que el pedido del cliente ha sido recibido por el vendedor y no constituye aceptación del pedido. El contrato de compraventa sólo se perfeccionará cuando el vendedor haya enviado o entregado el producto solicitado al cliente en un plazo de 2 días o haya confirmado el envío al cliente en un plazo de 2 días mediante un segundo correo electrónico, una confirmación explícita del pedido o el envío de la factura. La aceptación también puede efectuarse mediante una solicitud de pago enviada por el vendedor al cliente y, a más tardar, mediante la realización de la operación de pago. En caso de varios procesos de aceptación, será determinante la hora de aceptación más temprana. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo de aceptación, no se celebra ningún contrato y el cliente deja de estar vinculado por su oferta.

3.4 En el caso de clientes que sean empresas, el plazo mencionado para el envío, la entrega o la confirmación del pedido será de siete días en lugar de dos.

3.5. Si el vendedor permite el pago por adelantado, el contrato se celebra con el suministro de los datos bancarios y la solicitud de pago. Si el pago no ha sido recibido por el vendedor dentro de los 10 días naturales siguientes al envío de la confirmación del pedido, a pesar de la fecha de vencimiento, incluso después de un nuevo requerimiento, el vendedor rescindirá el contrato con el resultado de que el pedido caducará y el vendedor no tendrá ninguna obligación de entrega. El pedido se completa entonces para el comprador y el vendedor sin más consecuencias. Por lo tanto, la reserva del artículo para pagos anticipados se realiza por un máximo de 10 días naturales.

4. precios y gastos de envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.

4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío por la entrega. Los gastos de envío se comunican claramente al comprador en una página de información aparte y durante el proceso de pedido.

5. entrega, disponibilidad de mercancías
5.1. Si se ha acordado el pago por adelantado, la entrega se realizará una vez recibido el importe de la factura.

5.2. Si la entrega de la mercancía no se realiza por culpa del comprador a pesar de tres intentos de entrega, el vendedor podrá rescindir el contrato. Los pagos efectuados se reembolsarán al cliente sin demora.

5.3. Si el producto solicitado no está disponible porque su proveedor no se lo suministra por causas ajenas a su voluntad, el vendedor podrá rescindir el contrato. En este caso, el vendedor informará inmediatamente al cliente y, si es necesario, le propondrá la entrega de un producto comparable. Si no se dispone de un producto comparable o si el cliente no desea recibir un producto comparable, el vendedor reembolsará inmediatamente al cliente los pagos ya efectuados.

5.4. Se informa a los clientes sobre los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, restricción de entregas a determinados países) en una página de información aparte o dentro de la descripción del producto correspondiente.

5.5 En el caso de clientes que sean empresas, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía pasará al comprador tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a la persona u organización designada de otro modo para realizar el envío; las fechas y plazos de entrega especificados no son fechas fijas, a menos que se prometa o acuerde lo contrario.

5.6 El Vendedor no será responsable de los retrasos en la entrega y el cumplimiento debidos a fuerza mayor y a acontecimientos imprevisibles que dificulten considerablemente o imposibiliten la entrega para el Vendedor, incluso en el caso de plazos y fechas acordados de forma vinculante. En este caso, el Vendedor tendrá derecho a posponer la entrega o el servicio durante el tiempo que dure el impedimento más un periodo de puesta en marcha razonable. El derecho a aplazar el plazo también se aplicará a los clientes que sean empresarios en caso de acontecimientos imprevisibles que afecten a las operaciones de un proveedor anterior y de los que no sean responsables ni el proveedor ni el vendedor. Mientras dure este impedimento, el cliente también quedará liberado de sus obligaciones contractuales, en particular del pago. Si no cabe esperar razonablemente que el cliente acepte el retraso, podrá rescindir el contrato por escrito tras fijar un plazo razonable o de mutuo acuerdo con el vendedor.

6. modalidades de pago
6.1. El cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles durante y antes de completar el proceso de pedido. Los clientes reciben información sobre los medios de pago disponibles en una página de información aparte.

6.2. Si es posible el pago mediante factura, el pago debe efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía y de la factura. Para todos los demás métodos de pago, el pago debe efectuarse por adelantado sin deducción.

6.3. Si se encarga a terceros el procesamiento de pagos, por ejemplo, PayPal. se aplican sus condiciones generales.

6.4. Si la fecha de vencimiento del pago viene determinada por el calendario, el cliente ya incurre en mora al incumplir el plazo. En este caso, el cliente debe pagar los intereses de demora legales.

6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no impide al vendedor reclamar otros daños causados por el impago.

6.6. El cliente sólo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por el vendedor. El cliente sólo puede ejercer un derecho de retención si las reclamaciones se derivan de la misma relación contractual.

7. reserva de dominio
La mercancía entregada seguirá siendo propiedad del vendedor hasta que se haya efectuado el pago completo.
Para los clientes que sean empresarios, también se aplica lo siguiente: el vendedor conserva la propiedad de la mercancía hasta que se hayan satisfecho íntegramente todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso; el comprador está obligado a tratar el artículo adquirido con cuidado mientras no se le haya transferido aún la propiedad. En particular, está obligado a asegurarlos adecuadamente a sus expensas contra robo, incendio y daños por agua a valor de reposición, en la medida en que sea apropiado o habitual en el sector. Si es necesario realizar trabajos de mantenimiento e inspección, el comprador deberá llevarlos a cabo a su debido tiempo y a sus expensas. La elaboración o transformación de la mercancía reservada por parte del cliente se realiza siempre por cuenta del vendedor. Si la mercancía reservada se transforma con otros artículos que no pertenezcan al Vendedor, éste adquirirá la copropiedad del nuevo artículo en la proporción del valor de la mercancía reservada con respecto a los otros artículos transformados en el momento de la transformación. En todos los demás aspectos, se aplicará a la cosa resultante de la transformación lo mismo que a la mercancía reservada. El cliente también cede el crédito para garantizar las reclamaciones contra él que surjan frente a un tercero por la combinación de la mercancía reservada con una propiedad. El acceso de terceros a los bienes propiedad o copropiedad del vendedor debe ser comunicado inmediatamente por el cliente. El cliente correrá con los gastos que se deriven de dichas intervenciones por una acción de terceros o los gastos de una liberación extrajudicial. El cliente está autorizado a revender la mercancía reservada en el curso ordinario de sus negocios. Por la presente, el cliente cede al vendedor en su totalidad a modo de garantía todas las reclamaciones derivadas de la reventa u otros motivos legales con respecto a la mercancía reservada (incluidas todas las reclamaciones de saldo de cuenta corriente). El vendedor autoriza revocablemente al cliente a cobrar los créditos cedidos al vendedor por su cuenta y en su propio nombre. Esta autorización de domiciliación puede revocarse si el cliente no cumple debidamente sus obligaciones de pago. El vendedor se compromete a liberar las garantías que le correspondan a petición del cliente si su valor total de venta supera en más de un 10% la suma de todos los créditos pendientes del vendedor derivados de la relación comercial (en más de un 50% si existe riesgo de realización). La selección de los valores a liberar es responsabilidad del vendedor. La propiedad de las mercancías sujetas a reserva de dominio y las reclamaciones cedidas pasarán al Comprador una vez liquidadas todas las reclamaciones del Vendedor derivadas de las transacciones de entrega. La selección de los valores a liberar es responsabilidad del vendedor.

8. cuenta de cliente

8.1 El vendedor proporcionará al cliente una cuenta de cliente. Dentro de la cuenta de cliente, los clientes reciben información sobre los pedidos y sus datos de cliente almacenados con el vendedor. La información almacenada en la cuenta del cliente no es pública.

8.2. Para poder realizar un pedido, los clientes deben crear una cuenta de cliente. Los pedidos de invitados no son posibles. / Los clientes también pueden hacer un pedido como invitados sin tener que crear una cuenta de cliente.

8.3. Los clientes están obligados a proporcionar información veraz en la cuenta de cliente y a adaptar la información a los cambios en las circunstancias reales cuando sea necesario (por ejemplo, la dirección de correo electrónico modificada en caso de cambio de dirección o la dirección postal modificada antes de un pedido). Los clientes son responsables de cualquier inconveniente derivado de una información incorrecta.

8.4. La cuenta de cliente sólo podrá utilizarse de conformidad con las disposiciones legales aplicables, en particular las disposiciones sobre la protección de los derechos de terceros, y de conformidad con las CGC del vendedor mediante las máscaras de acceso y otras opciones técnicas de acceso facilitadas por el vendedor. Queda prohibido cualquier otro tipo de uso, en particular por parte de software externo como bots o crawlers.

8.5. En la medida en que los clientes guarden, introduzcan o publiquen de cualquier otro modo contenidos o información (en lo sucesivo, “contenidos”) dentro de la cuenta de cliente, los clientes serán responsables de dicha información. El vendedor no adopta como propios los contenidos de los clientes. No obstante, el vendedor se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas en función del grado de riesgo de infracción que plantee el contenido, en particular el riesgo para terceros. Las medidas que tienen en cuenta los criterios de necesidad, idoneidad, diligencia, objetividad, razonabilidad y los intereses de todas las partes implicadas, en particular los derechos fundamentales de los clientes, pueden incluir la eliminación (parcial) de contenidos, peticiones de actuación y explicaciones, advertencias y reprimendas, así como prohibiciones.

8.6. Los clientes pueden cancelar su cuenta de cliente en cualquier momento. El vendedor puede cancelar la cuenta del cliente en cualquier momento con un plazo de preaviso razonable, que suele ser de dos semanas. La cancelación debe ser razonable para el cliente. El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato por razones extraordinarias.

8.7. A partir del momento de la cancelación, la cuenta de cliente y la información almacenada en ella dejan de estar a disposición del cliente. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de sus datos cuando cancele su cuenta de cliente.

9 Garantía por defectos materiales y garantía
9.1. Sin perjuicio de las disposiciones siguientes, la garantía (responsabilidad por defectos) se regirá por las disposiciones legales.

9.2. Las mercancías entregadas por el vendedor sólo están garantizadas si así se ha indicado expresamente. Los clientes son informados de las condiciones de la garantía antes de iniciar el proceso de pedido.

9.3 Si el cliente es un empresario, deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente sin perjuicio de las obligaciones legales de notificación de defectos y notificar al proveedor por escrito los defectos materiales reconocibles inmediatamente, a más tardar en el plazo de dos semanas a partir de la entrega, y los defectos materiales no reconocibles inmediatamente, a más tardar en el plazo de dos semanas a partir de su descubrimiento. No se consideran defectos las desviaciones de calidad, peso, tamaño, grosor, anchura, acabado, dibujo y color que sean habituales en el comercio y admisibles de acuerdo con las normas de calidad.

9.4 Si el cliente es un empresario, la elección entre la rectificación o la entrega posterior de la mercancía defectuosa corresponderá al vendedor.

9.5 Sin perjuicio de las disposiciones sobre responsabilidad de estas CGC, los defectos materiales prescribirán, por regla general, un año después de la transmisión del riesgo para los clientes que sean empresarios, salvo que la ley establezca plazos más largos, en particular en el caso de disposiciones especiales para el recurso del empresario. En el caso de los bienes usados, queda excluida la garantía de los clientes que sean empresarios.

9.6 Si el cliente, que es empresario, no ha entregado el objeto defectuoso en el sentido del § 439 párr. 3 BGB de acuerdo con su naturaleza y uso previsto, el vendedor no está obligado a reembolsar al cliente los gastos necesarios para la retirada del artículo defectuoso y la instalación o fijación del artículo reparado o entregado libre de defectos en el marco del cumplimiento posterior, previo acuerdo expreso y sin perjuicio de las demás obligaciones de garantía. En consecuencia, el vendedor tampoco está obligado a reembolsar los gastos de retirada del artículo defectuoso y de instalación o montaje del artículo reparado o entregado sin defectos en el contexto de un recurso del cliente dentro de la cadena de suministro (es decir, entre el cliente y sus clientes).

10. responsabilidad
10.1. Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican a la responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios, sin perjuicio de los demás requisitos legales para reclamaciones.

10.2. El vendedor será responsable sin limitación en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave.

10.3. Además, el vendedor será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones materiales cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato, o del incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confíe regularmente el cliente. En este caso, sin embargo, el vendedor sólo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato. El Vendedor no será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.

10.4. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, por un defecto posterior a la asunción de una garantía por la calidad del producto y en caso de defectos ocultados fraudulentamente. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se ve afectada.

10.5. En la medida en que la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

11. almacenamiento del texto del contrato
11.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido al vendedor utilizando la función de impresión de su navegador en el último paso del pedido.

11.2. El vendedor también enviará al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Junto con la confirmación del pedido, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, el cliente recibe también una copia de las Condiciones Generales junto con la política de cancelación y la información sobre los gastos de envío y las condiciones de entrega y pago. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede ver los pedidos que ha realizado en su área de perfil. Además, almacenamos el texto del contrato, pero no lo hacemos accesible en Internet.

11.3 Los clientes que sean empresarios pueden recibir los documentos contractuales por correo electrónico, por escrito o remitiéndose a una fuente en línea.

12. disposiciones finales
12.1. Si el comprador es un empresario, el lugar de cumplimiento será el domicilio social del vendedor, sin perjuicio de otros acuerdos o disposiciones legales obligatorias, mientras que el lugar de jurisdicción será el domicilio social del vendedor si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público o si el comprador no tiene jurisdicción general en el país del domicilio del vendedor. El vendedor se reserva el derecho de elegir otro lugar de jurisdicción admisible.

12.2 En el caso de empresarios, se aplicará la legislación de la República de Austria con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, siempre que ello no entre en conflicto con disposiciones legales imperativas.

12.3. El idioma del contrato es el alemán.

12.4. Plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (OS) para los consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.